“Preciso aplicar na minha vida o que aplico nos meus clientes.”

Quem é Marcelo Martinelli

Marcelo Martinelli tem 43 anos e é empresário. Gravou durante o Momenttum M1, e o depoimento dele é o mais curto da turma: 42 segundos.

Curto não é o mesmo que raso. A frase central dele descreve um padrão que quase todo prestador de serviço reconhece e quase nenhum admite em público.

O sapateiro

Eu preciso aplicar mais o que eu aplico no meu negócio para os meus clientes, para a minha própria vida e para o meu próprio negócio.

É a versão empresarial do ditado do sapateiro que anda descalço. E vale reparar que ele não está confessando falta de método. O método existe, funciona e é vendido. O que falta é o cliente interno: ele mesmo.

Isso é mais comum do que parece, e tem uma razão estrutural. Quando o serviço é para o cliente, existe contrato, prazo, cobrança e alguém esperando o resultado. Quando é para si mesmo, não existe nenhum dos quatro. O rigor não sumiu por descuido. Sumiu porque a estrutura que o sustentava não existe do lado de dentro.

O que ele chama de negligência

Coisas que no dia a dia a gente acaba negligenciando, mas que é muito importante a gente dar importância e executar.

Ele não usa a palavra "não sei". Usa "negligenciar". A diferença importa: negligenciar é deixar de fazer o que já se sabe que deveria ser feito. É um problema de execução, não de conhecimento.

É exatamente o mesmo diagnóstico que outra participante da turma faz com outras palavras: saber o que fazer e não fazer.

O que fica pendente

Marcelo diz que sai com "grandes insights de execução". Insight de execução é uma expressão curiosa, porque insight é o que acontece antes de executar. O que ele tem nesse momento é clareza sobre o que negligenciava. A execução ainda não aconteceu, e ele mesmo sabe disso: fala em "vai ser bem diferente", no futuro.

É o registro honesto de qualquer depoimento gravado no último dia. O que muda de verdade se mede depois, no negócio dele, quando ele passar a ser o próprio cliente.

Outro empresário da mesma turma descreve o mesmo tipo de descoberta por um ângulo mais pessoal.